Dags för nya fönster?
Vad söker du?
Nu kör vi igång årets höstyra! Fantastiska priser från många av våra leverantörer t.o.m 20/9. Shoppa fina fönster från Elitfönster, Outline, Svenska Fönster, Westcoast Windows och NorDan. Ytterdörrar från Swedoor, Diplomat, Leksandsdörren, BOR och Lurs.
Allmänna Köp- och leveransvillkor
Följande Allmänna Köp- och leveransvillkor gäller vid försäljning av produkter (nedan ”Produkterna”) av LL Byggrossen Sverige AB, organisationsnummer 556881-9733, (nedan ”byggGrossen”), om inte annat särskilt överenskommits skriftligt mellan respektive konsument (nedan ”Konsumenten”) och byggGrossen. Vid försäljning till Konsument tillämpar byggGrossen de tvingande regler som följer av tillämplig lagstiftning, däribland lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Köp
Köp av Produkterna sker via www.bygggrossen.se. byggGrossen träffar avtal om köp med Konsumenten när Konsumenten trycker på "Slutför Köp". byggGrossen ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande. byggGrossen ingår endast avtal med kunder med leveransadress i Sverige. Konsumenten samt byggGrossen är bundna av en beställning som görs på www.bygggrossen.se när Konsumenten trycker på "Slutför köp". Därmed innebär beställningen en skyldighet för Konsumenten att betala och byggGrossen en skyldighet att ombesörja beställd Produkt. För det fall att en Produkt i byggGrossens sortiment har utgått eller av annan anledning inte finns att tillgå med iakttagande av rimliga ansträngningar makuleras köpet och Konsumenten äger då rätt att få sina pengar tillbaka avseende köpet. Vid dessa tillfällen kontaktas Konsumenten av byggGrossen som informerar om detta.
Vid ett köp ska Konsumenten alltid få en bekräftelse på köpet via mail inom några minuter. I dom fall Konsumenten inte fått en bekräftelse kan det bero på att det hamnat i skräpkorgen eller att uppgiven e-postadress vid beställningen varit felaktig. Kontakta Kundtjänst om du inte fått en bekräftelse inom 12 timmar.
Priser
Samtliga priser som anges på www.bygggrossen.se inkluderar mervärdesskatt (moms). byggGrossen reserverar sig för eventuella tryck- och skrivfel. Om ett uppenbart fel uppdagas reserverar sig byggGrossen rätten att ändra priset på ordern med Konsumentens godkännande. Lagerförda produkter levereras alltid till bekräftat pris och förändras priset för en lagerförd produkt mellan order och leverans, gäller priset som lämnats i byggGrossens orderbekräftelse. Efter eventuell justering skall nytt pris godkännas av kund, i annat fall ändras eller annulleras ordern.
Betala
byggGrossen erbjuder dig fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning och direktbetalning i samarbete med Bank AB. Betallösningen kallas för Svea Checkout. Genom att lämna information i kassan godkänner du Svea Checkouts villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du byggGrossens Köp- och leveransvillkor.
Kortbetalning
byggGrossen i samarbete med Svea Webpay erbjuder säkra kortbetalningar med Visa och MasterCard. Svea Webpay är certifierade enligt standarden PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). byggGrossen godtar samtliga Visa och Mastercard anslutna kort utgivna i Norden.
Kortköpen sker omedelbart hos Svea Webpay och all information är krypterad enligt gällande standarder och regler. byggGrossen hanterar eller sparar ingen kortinformation. När du godkänner transaktionen dras pengarna direkt från ditt konto.
Direktbetalning via internetbank
För kunder i Swedbank, Nordea, Handelsbanken och SEB erbjuder vi direktbetalning via internetbank. Vid betalning kopplas du automatiskt till din internetbank där du loggar in och godkänner transaktionen. När du godkänner transaktionen dras pengarna direkt från ditt konto.
Faktura
1.Allmänt
byggGrossen samarbetar med Svea Bank AB vid betalning via faktura. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. För att få handla mot faktura måste du vara registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige, inte ha några betalningsanmärkningar och vara över 18 år.
Fakturan skickas i samband med utleverans av din beställda vara.
byggGrossen överlåter samtliga fakturor till Svea Bank AB. Vanligtvis sker kreditprövning efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall tas även en kreditupplysning, en kopia på kreditupplysningen skickas hem till dig.
2. Betalningstid, påminnelseavgift samt dröjsmålsränta
För privatpersoner är betalningstiden 14 dagar från fakturadatum. För företag är betalningstiden 30 dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr. Dröjsmålsränta är 2% per månad och utgår från förfallodagen.
3. Faktureringsrutin konsument
En påminnelse skickas till dig om fakturan inte betalas i tid. Om betalning inte inkommit till Svea Bank AB senast dag 7 från det att påminnelsen skickades till dig övergår fakturan till att bli en kontokredit. Genom detta ges du en möjlighet att delbetala ditt köp i din egen takt. Lägsta beloppet att betala är 3% av vid var tid utestående skuld, dock lägst 50 kr samt ränta och avgifter. Du kan naturligtvis när som helst betala ett högre belopp eller hela skulden.
Om fakturan övergår till en kontokredit gäller villkoren för ”Betalning genom kontokredit”. Där regleras bland annat Svea Bank AB:s rätt att säga upp kontokrediten i förtid:
Betalning genom kontokredit
Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation
Vid kontokredit tillkommer en månatlig aviavgift om för närvarande 29 kr. Krediträntan beräknas på den aktuella skulden vid aviseringstillfället. Den nominella årliga räntan är för närvarande 19,75%.
Om betalning inte sker i rätt tid kommer du att påföras en förseningsavgift om för närvarande 60 kr. Du kommer också att bli debiterad en dröjsmålsränta med 2% per månad på den vid var tid utestående skulden från förfallodatum tills full betalning sker.
4. Faktureringsrutin näringsidkare
Om fakturan inte betalas i tid skickas en påminnelse till dig. Vid utebliven betalning lämnas fakturan till inkasso. Mer information finns under punkten Företagsfaktura.
Företagsfaktura
1. Kreditprövning
Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.
2. Betalningsvillkor
Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.
3. Överlåtelse
Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 5561587634 (“Svea Bank”). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.
4. GDPR Företagsfaktura
Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.
Delbetalning
Vi kan även erbjuda dig möjligheten att dela upp din betalning som sker i samarbete med Svea Webpay. Delbetalning är ett flexibelt alternativ för dig som vill ha kontroll över dina inköp och samtidigt vara säker på att kunna köpa det du behöver. Det finns flera olika betalningsalternativ att välja mellan och du kan när som helst under delbetalningstiden välja att slutbetala den resterande skulden i en enda betalning.
Ansökan om delbetalning sker i kassan i samband med att du anger personnummer och den delbetalningsplan som passar dig. Därefter görs en kreditupplysning och identitetskontroll och du får direkt besked om ansökan har godkänts. Information om att upplysning gjorts kommer att skickas hem till dig via post eller via sms. Skulle ansökan inte godkännas kan du välja något annat betalningsalternativ. Uppläggningsavgiften betalas på inbetalningsavin. Aviavgiften betalas sedan på respektive månadsavi.
Om du har valt att handla mot delbetalning kan du komma att bli kontaktad per telefon för att verifiera din identitet. Det är en säkerhetskontroll för att minska bedrägerier.
Leveranstider
Den beräknade leveranstiden hittar du på produktsidan, i kassan och i din orderbekräftelse. Leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus och vilken leverantör som skickar din beställning.
När du har genomfört köpet skickas en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress som du angav i kassan. Om du inte har fått orderbekräftelsen inom några minuter rekommenderar vi att du först kontrollerar din skräppost. Kontakta därefter vår kundservice på 08-34 56 17 eller info@bygggrossen.se om bekräftelsen fortfarande saknas.
När vi har behandlat din beställning och fått leveransinformation från leverantören skickar vi ett nytt mejl med beräknad leveranstid och viktig information inför leveransen. Om leveranstiden förändras återkommer vi med uppdaterad information så snart vi kan.
Kontrollera leveransen när den kommer
Kontrollera alltid antalet kollin och godsets synliga skick när leveransen kommer. Titta särskilt efter revor, tryckmärken, hål, sprickor eller andra skador på emballaget.
Om du ser en skada på emballaget eller Produkten ska du:
- fotografera hela försändelsen, emballaget och den synliga skadan,
- be chauffören anteckna skadan på fraktsedeln eller i den digitala leveranskvittensen, och
- fotografera eller spara den fraktsedel eller kvittens där skadan har noterats.
Kontakta byggGrossen så snart som möjligt efter att du har upptäckt och dokumenterat skadan.
Anmäl en reklamation
För att underlätta handläggningen rekommenderar vi att du i första hand använder vårt reklamationsformulär.
Anmälan via e-post
Om du i stället kontaktar oss via info@bygggrossen.se, vänligen ange ditt ordernummer, artikelnummer, en beskrivning av skadan och när den upptäcktes. Bifoga även bilder på Produkten, emballaget, hela försändelsen samt fraktsedeln eller leveranskvittensen.
Dolda transportskador
En dold transportskada är en skada som inte kunde upptäckas innan emballaget öppnades. Om du upptäcker en sådan skada ska du fotografera Produkten, emballaget och pallen samt kontakta oss så snart som möjligt.
Vi ber dig att om möjligt anmäla en dold transportskada inom fem dagar från mottagandet. Det ger oss bättre möjlighet att utreda när och hur skadan har uppstått och att anmäla den vidare till transportören eller leverantören. Femdagarsfristen begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Leverans utan kvittens
Om du godkänner att leveransen får lämnas utan att du är på plats bör du kontrollera och fotografera försändelsen så snart som möjligt efter avlämnandet. Om du upptäcker en transportskada ska du kontakta oss direkt och skicka med bilder på Produkten, emballaget, pallen och leveransplatsen.
Våra fraktalternativ
byggGrossen levererar till adresser i Sverige. Vilka fraktalternativ som är tillgängliga beror på Produkternas storlek, vikt, emballering, leverantör och leveransadress. Det fraktalternativ som gäller för din beställning visas på produktsidan och i kassan.
Paket – leverans till utlämningsställe
Mindre Produkter skickas normalt till ett ombud eller utlämningsställe i närheten av din leveransadress. När paketet finns att hämta får du en avisering med information om utlämningsställe, sändningsnummer och hur länge paketet ligger kvar.
Exempel på Produkter: handtag och tillbehör.
Om försändelsen vid packningen visar sig vara för stor eller tung för leverans till ombud kan den behöva skickas med hemleverans i stället. Om ändringen medför en högre kostnad kontaktar vi dig innan leveranssättet ändras.
Hemleverans – pallgods och styckegods
Fönster, dörrar och andra stora eller tunga Produkter levereras normalt med lastbil. Transporten utförs av den transportör som byggGrossen eller leverantören anlitar.
Transportören kontaktar dig via de kontaktuppgifter som du angav vid beställningen. Leveransen sker enligt transportörens turlista och leveransmöjligheter för ditt postnummerområde.
För att leveransen ska kunna genomföras behöver du:
- kontrollera att leveransadress, telefonnummer och e-postadress är korrekta,
- vara tillgänglig för att ta emot leveransen på avtalad eller aviserad tid,
- se till att vägen fram till leveransplatsen är tillgänglig för lastbil, och
- se till att det finns tillräckligt med utrymme för säker avlastning och vändning.
Ordinarie hemleverans sker med lastbil till närmast möjliga säkra lossningsplats vid den angivna leveransadressen. För villa eller annan enskild fastighet innebär detta normalt lossning vid tomt- eller fastighetsgränsen. För flerbostadshus sker lossning normalt vid den första tillgängliga porten eller entrén.
Vägen behöver ha tillräcklig höjd, bredd, bärighet och vändmöjlighet. Den får inte blockeras av exempelvis bommar, parkerade fordon, lågt hängande grenar eller andra hinder. Transportören avgör på plats om avlastningen kan genomföras på ett säkert sätt.
När leveransen sker med bakgavellyft används normalt en palldragare vid avlastningen. För att en pall med exempelvis fönster eller dörrar ska kunna förflyttas behöver underlaget vara plant, stabilt och tillräckligt hårt. Asfalt och betong fungerar normalt bäst. Gräs, löst eller ojämnt grus, lera, snö, is, trappor samt kraftigt lutande eller ojämna underlag är normalt inte framkomliga med palldragare. Även hårdpackat grus kan vara olämpligt beroende på underlagets jämnhet samt godsets vikt och storlek.
Ordinarie hemleverans omfattar inte inbärning, uppbärning, montering eller placering inne i bostaden, byggnaden eller på annan plats inom fastigheten, om vi inte särskilt har kommit överens om detta.
Vidaretransport från den avtalade leveransplatsen
Leveransen sker till den leveransplats som framgår av orderbekräftelsen eller som annars har avtalats med byggGrossen.
Om den avtalade leveransplatsen är avsedd för vidaretransport omfattar byggGrossens leveransåtagande transporten fram till denna plats. Du ansvarar för att boka och samordna all vidaretransport därifrån, oavsett transportsätt eller slutdestination.
byggGrossens leveranstider och leveransdagar är beräknade. En beräknad leveranstid innebär inte att byggGrossen har åtagit sig att samordna leveransen med en vidaretransport som du själv har bokat. Vi rekommenderar att sådan vidaretransport bokas först när godset har anlänt till den avtalade leveransplatsen eller med tillräcklig tidsmarginal.
Hämta din beställning hos byggGrossen
Om alternativet Hämtas finns tillgängligt kan du hämta beställningen hos byggGrossen i Skogås. Ingen fraktkostnad tillkommer.
Invänta alltid vårt besked om att beställningen är klar innan du kommer för att hämta den.
Dumpervägen 6
142 50 Skogås
Specialfrakt
Vissa leveranser kräver en särskild transportlösning, exempelvis kranbil, båttransport, extra bemanning eller ett fordon anpassat efter Produktens storlek och leveransplatsens förutsättningar.
Om behovet av specialfrakt är känt när du beställer visas kostnaden i kassan eller lämnas genom en separat prisuppgift. Om behovet upptäcks först när beställningen behandlas kontaktar vi dig med information om transportlösningen och kostnaden för ditt godkännande innan den särskilda transporten beställs.
Fraktkostnader
Fraktkostnaden för din beställning visas på produktsidan, i kassan och i orderbekräftelsen. Fri frakt kan förekomma vid kampanjer och på särskilt utvalda Produkter.
- Leverans till utlämningsställe eller som varubrev: 199 kr
- Hemleverans av pallgods eller styckegods: 995 kr
- Hämtning hos byggGrossen: 0 kr
- Specialfrakt: enligt separat prisuppgift och överenskommelse
Om leveransen inte kan genomföras
Om transportören inte kan genomföra leveransen kan godset behöva köras tillbaka till en terminal eller till leverantören. Det kan exempelvis bero på att:
- adress- eller kontaktuppgifterna är felaktiga eller ofullständiga,
- ingen finns på plats för att ta emot leveransen på avtalad tid,
- vägen eller leveransplatsen inte är framkomlig för lastbilen, eller
- det saknas tillräckligt utrymme för en säker avlastning.
Om leveransen inte kan genomföras på grund av en omständighet på din sida kan du behöva ersätta byggGrossen för de faktiska och skäliga merkostnader som uppstår, exempelvis kostnader för bomkörning, lagring, returtransport eller en ny utkörning.
Innan vi beställer en ny utkörning informerar vi dig om den kostnad som behöver betalas.
Ej uthämtade paket och ej mottagna leveranser
Paket och gods som inte hämtas eller tas emot inom transportörens angivna tid kan skickas tillbaka till byggGrossen eller leverantören.
Att inte hämta eller ta emot en beställning innebär inte automatiskt att köpet har ångrats. Om du vill använda ångerrätten behöver du meddela byggGrossen inom den ångerfrist som gäller för köpet.
Om beställningen skickas tillbaka därför att den inte har hämtats eller tagits emot kan du behöva ersätta byggGrossen för de faktiska och skäliga merkostnader som uppstår, exempelvis returfrakt, lagring och en eventuell ny utkörning.
Leveransförsening
Om vi får information om att din beställning blir försenad meddelar vi dig så snart som möjligt och lämnar en uppdaterad beräknad leveranstid.
Vid leveransförsening gäller konsumentköplagen (2022:260).
Om leverans senast ett visst datum är avgörande för ditt köp behöver du informera byggGrossen om detta innan beställningen genomförs. Ett särskilt leveransdatum gäller endast om det uttryckligen har bekräftats skriftligen av byggGrossen.
Vänta med att boka hantverkare, montör, kranbil eller andra arbeten tills samtliga Produkter har kommit fram och har kontrollerats. På så sätt minskar du risken för kostnader om leveransen skulle bli försenad eller om någon Produkt behöver åtgärdas före monteringen.
Avbeställning före leverans
Du har rätt att avbeställa en Produkt innan den har levererats. En avbeställning är inte samma sak som att använda ångerrätten.
Om avbeställningen medför kostnader eller en ekonomisk förlust för byggGrossen kan du bli skyldig att ersätta dessa enligt konsumentköplagen. Det kan exempelvis gälla arbete som redan har utförts, material som har beställts eller en Produkt som har tillverkats eller anpassats efter dina val.
För en kundanpassad tillverkningsprodukt kan kostnaden därför bli betydande om tillverkningen eller andra kostnadsgrundande åtgärder redan har påbörjats.
Tillverkningsprodukter – ingen ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för produkter som tillverkas, ändras eller utrustas enligt Konsumentens anvisningar eller som på annat sätt får en tydlig personlig prägel (2 kap. 11 § 3 lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).
En produkt kan vara en tillverkningsprodukt även om grundmodellen normalt lagerförs. Det gäller när produkten tillverkas, ändras eller kompletteras utifrån Konsumentens val, exempelvis avseende mått, kulör, glas, hängning, låspaket, beslag eller annan kundvald utrustning.
Att en produkt är en tillverkningsprodukt, och därför inte omfattas av ångerrätten, framgår på produktsidan och i kassan före köpet. Undantaget från ångerrätten påverkar inte Konsumentens rätt att reklamera en felaktig produkt.
Ångerrätt för lagerprodukter
För lagerprodukter som inte omfattas av något lagstadgat undantag har Konsumenten 14 dagars ångerrätt enligt 2 kap. 10 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag Konsumenten, eller någon som Konsumenten anlitat, tog emot produkten.
För att använda ångerrätten ska Konsumenten meddela ByggGrossen inom ångerfristen. Meddelandet lämnas enklast genom formuläret Ångra ditt köp. Konsumenten kan även använda Konsumentverkets ångerblankett och skicka den ifylld till info@bygggrossen.se. Blanketten är inte obligatorisk.
Returer
Retur av lagerprodukter
Produkten ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då Konsumenten meddelade ByggGrossen att köpet ångras. Fristen anses hållen om Konsumenten inom denna tid har lämnat produkten för transport eller har bokat returfrakt genom ByggGrossen. Vi rekommenderar att returen ordnas så snart som möjligt efter ångermeddelandet.
Konsumenten ska invänta ByggGrossens returinstruktioner innan transporten bokas. Returadressen anges i returinstruktionerna.
Information om emballering, fotodokumentation och praktiska returrutiner finns på sidan Ångra ditt köp.
Returfrakt – två alternativ
Konsumenten betalar den direkta kostnaden för returtransporten och kan välja mellan att ordna transporten själv eller att boka returfrakt genom ByggGrossen.
Alternativ 1 – Konsumenten ordnar transporten själv. Konsumenten bokar en lämplig, spårbar transport till den anvisade returadressen och står själv för fraktkostnaden till transportören. Konsumenten ska spara ett giltigt transportkvitto eller en fraktsedel som visar den anvisade returadressen och ett bokningsdatum inom returfristen. Denna dokumentation, eller att produkten har tagits emot av ByggGrossen, är en förutsättning för återbetalning.
Alternativ 2 – Konsumenten bokar returfrakt genom ByggGrossen. ByggGrossen bokar transporten enligt prislistan nedan och kostnaden dras av från återbetalningen. Konsumenten informeras om kostnaden innan bokningen genomförs. När bokningen är gjord ansvarar ByggGrossen för att produkten hämtas, och Konsumenten behöver inte visa någon ytterligare dokumentation för att återbetalningen ska hanteras.
Returer får inte skickas till ombud, mot postförskott eller mot efterkrav. Sådana försändelser hämtas inte ut och kan därför gå tillbaka till avsändaren.
Priser för returfrakt bokad av ByggGrossen
| Typ | Pris |
|---|---|
| Paket | 240 kr/st |
| Pall | 2 000 kr/st |
| Specialbyggd lastpall eller retur som upptar mer än en pallplats | Kontakta kundtjänst för individuell prisuppgift |
Emballering och returansvar
Produkten ska emballeras och lastsäkras så att den har ett fullgott skydd under returtransporten. Originalemballaget bör återanvändas om det fortfarande är lämpligt. Om originalemballaget saknas eller inte längre ger ett tillräckligt skydd ska produkten emballeras på ett sätt som ger minst motsvarande transportskydd.
Konsumenten ansvarar för skador och värdeminskning som uppkommer genom bristfällig emballering, otillräcklig lastsäkring eller oaktsam hantering i samband med returen.
ByggGrossen rekommenderar att Konsumenten sparar frakthandlingarna samt fotograferar produkten dels före emballering, dels efter att den har emballerats och säkrats inför hämtningen. Dokumentationen kan användas för att utreda produktens skick och när en eventuell transportskada uppstod.
Värdeminskning
Konsumenten har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Att emballaget har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten går förlorad.
Konsumenten ansvarar för produktens värdeminskning i den mån den beror på att produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt. Det kan exempelvis handla om skador, användning, montering, saknade delar eller bristfällig emballering.
Ett eventuellt värdeminskningsavdrag bestäms efter en individuell bedömning av produktens skick, skadans omfattning, möjligheten att återställa produkten och produktens kvarvarande försäljningsvärde. Något fast procentuellt retur- eller värdeminskningsavdrag tillämpas inte. Om ett avdrag görs informeras Konsumenten om grunden för bedömningen.
Återbetalning
Utövas ångerrätten på giltigt sätt återbetalar ByggGrossen samtliga betalningar som mottagits från Konsumenten, inbegripet ordinarie leveranskostnad, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då ByggGrossen tog emot ångermeddelandet. Tilläggskostnader till följd av att Konsumenten valt ett dyrare leveranssätt än den standardleverans som ByggGrossen erbjuder återbetalas inte.
ByggGrossen har rätt att avvakta med återbetalningen till dess att produkten mottagits eller Konsumenten har visat genom fraktsedel, inlämningskvitto eller annan transporthandling att produkten har skickats till den anvisade returadressen, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalning sker med samma betalningsmedel som Konsumenten använde vid köpet, om inte Konsumenten uttryckligen har godkänt ett annat.
Transportskador
byggGrossen ansvarar för Produkten under transporten till dig när transportalternativet har erbjudits eller bokats av byggGrossen. Om Produkten skadas eller kommer bort under transporten ska du därför kontakta byggGrossen.
Synliga transportskador
Kontrollera alltid antalet kollin och godsets synliga skick när leveransen kommer. Titta särskilt efter revor, tryckmärken, hål, sprickor eller andra skador på emballaget.
Om du ser en skada på emballaget eller Produkten ska du:
- fotografera hela försändelsen, emballaget och den synliga skadan,
- be chauffören anteckna skadan på fraktsedeln eller i den digitala leveranskvittensen, och
- fotografera eller spara den fraktsedel eller kvittens där skadan har noterats.
Kontakta byggGrossen så snart som möjligt efter att du har upptäckt och dokumenterat skadan. Synliga transportskador bör normalt upptäckas och anmälas i samband med mottagandet eller vid en skyndsam kontroll av leveransen.
Dolda transportskador
En dold transportskada är en skada som inte rimligen kunde upptäckas innan emballaget öppnades. Om du upptäcker en sådan skada ska du fotografera Produkten, emballaget och pallen samt kontakta oss så snart som möjligt.
Vi ber dig att om möjligt anmäla en dold transportskada inom fem dagar från mottagandet. Det ger oss bättre möjlighet att utreda när och hur skadan har uppstått och att anmäla den vidare till transportören eller leverantören. Femdagarsfristen begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Behåll om möjligt emballage, transportpall, skyddsmaterial, bandning och Produktens märkning tills skadeärendet har dokumenterats och byggGrossen har lämnat besked om den fortsatta hanteringen. Materialet kan behövas för att utreda skadan eller genomföra en eventuell retur eller besiktning.
Leverans utan kvittens
Om du godkänner att leveransen får lämnas utan att du är på plats bör du kontrollera och fotografera försändelsen så snart som möjligt efter avlämnandet. Om du upptäcker en transportskada ska du kontakta oss direkt och skicka med bilder på Produkten, emballaget, pallen och leveransplatsen.
När leveransen lämnas utan kvittens finns ingen ansvarig på plats som kan anteckna synliga skador vid avlämnandet. Det är därför särskilt viktigt att du dokumenterar försändelsens skick och leveransplats så snart som möjligt.
Kontrollera varje Produkt innan den lyfts från transportpallen
Kontrollera och fotografera först hela leveransen medan Produkterna fortfarande står kvar på transportpallen i levererat skick. Dokumentera gärna pallen, emballaget, bandningen och Produkternas placering från flera håll innan lossningen påbörjas.
Fönster, dörrar och andra Produkter står ofta tätt packade på transportpallen. Alla ytor och eventuella skador är därför inte synliga innan emballaget har öppnats och den enskilda Produkten står närmast i tur att lyftas av.
Kontrollera varje Produkt så noggrant som möjligt medan den fortfarande står kvar på transportpallen och innan den lyfts bort för vidare hantering eller montering. Upprepa kontrollen för varje enskild Produkt som tas från pallen.
Om du upptäcker en skada eller avvikelse ska du, om det kan göras på ett säkert sätt, fotografera den innan Produkten lyfts från transportpallen. Ta både helbilder som tydligt visar att Produkten fortfarande står kvar på pallen och närbilder på skadan. Fotografera även Produktens märkning eller etikett så att den kan identifieras mot beställningen.
Den berörda Produkten får lyftas av och flyttas till en säker plats om det behövs för att lossningen av övriga Produkter ska kunna fortsätta. Produkten bör därefter inte monteras, bearbetas eller hanteras mer än vad som är nödvändigt innan skadan har dokumenterats och byggGrossen har kontaktats.
Dokumentationen från transportpallen hjälper oss att bedöma om skadan fanns vid leveransen eller kan ha uppstått vid senare lyft, förflyttning eller montering.
Anmäl en reklamation
För att underlätta handläggningen rekommenderar vi att du i första hand använder vårt reklamationsformulär.
Om du har frågor om en transportskada, leverans eller pågående reklamation kan du kontakta vår kundservice på 08-34 56 17. Själva reklamationen bör skickas via formuläret eller e-post så att uppgifter, bilder och övrig dokumentation kan registreras i ärendet.
Anmälan via e-post
Om du i stället kontaktar oss via info@bygggrossen.se, vänligen ange ditt ordernummer, artikelnummer, en beskrivning av felet eller skadan och när den upptäcktes. Bifoga även relevanta bilder på Produkten, emballaget, hela försändelsen samt fraktsedeln eller leveranskvittensen.
Reklamationsrätt
Som konsument har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en Produkt i tre år från det att Produkten avlämnades till dig. Ett ursprungligt fel behöver inte visa sig direkt utan kan upptäckas först efter en tid.
En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från denna tidpunkt anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Synliga skador och avvikelser bör normalt upptäckas vid mottagandet eller vid en skyndsam kontroll av Produkten. Kunden kan inte skjuta upp tidpunkten för reklamationen genom att vänta med en kontroll som rimligen borde ha genomförts tidigare.
Reklamationsrätten gäller enligt konsumentköplagen (2022:260) och påverkas inte av eventuella garantier som lämnas av byggGrossen eller tillverkaren.
Montera inte en Produkt med ett upptäckt fel
En Produkt som är synligt skadad, felaktig eller avviker från beställningen ska inte monteras innan byggGrossen har kontaktats och lämnat besked om hur ärendet ska hanteras.
Om Produkten monteras trots att felet har upptäckts eller borde ha upptäckts kan det påverka rätten till ersättning för kostnader, skador eller annan förlust som hade kunnat undvikas. Detta begränsar inte reklamationsrätten för det ursprungliga felet.
Om felet inte rimligen kunde upptäckas före eller under monteringen ska arbetet avbrytas när felet upptäcks och byggGrossen kontaktas så snart som möjligt.
Skador som uppstår när du eller någon som du har anlitat lossar, lyfter, förflyttar, förvarar eller monterar Produkten är inte transportskador och omfattas inte av byggGrossens ansvar för den inkommande leveransen.
Så hanterar vi reklamationen
När vi har fått din reklamation undersöker vi det inskickade underlaget och bedömer om Produkten är felaktig enligt konsumentköplagen. Vi kan behöva begära kompletterande uppgifter, bilder eller möjlighet att undersöka Produkten.
Om reklamationen godkänns hanteras felet i enlighet med konsumentköplagen. Beroende på felets art och omständigheterna i ärendet kan lösningen exempelvis vara avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning.
byggGrossen har normalt möjlighet att avhjälpa felet eller genomföra en omleverans innan prisavdrag eller hävning blir aktuellt, förutsatt att åtgärden kan genomföras inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för dig.
Returnera inte Produkten innan du har fått returinstruktioner från byggGrossen. Om Produkten behöver returneras med anledning av en godkänd reklamation ansvarar byggGrossen för den nödvändiga returtransporten. Du ska göra Produkten tillgänglig för avhämtning eller retur enligt de instruktioner som lämnas i ärendet.
Om köpet hävs betalar byggGrossen tillbaka det belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål. Återbetalningen kan avvaktas tills byggGrossen har tagit emot Produkten eller du har visat att den har skickats tillbaka.
Kostnader i samband med reklamationen
Vid en godkänd reklamation kan du enligt konsumentköplagen ha rätt till ersättning för skäliga och styrkta kostnader som har ett direkt samband med felet. Kontakta byggGrossen innan du beställer reparation, transport, montering eller någon annan kostnadsgrundande åtgärd, så att vi först får möjlighet att undersöka felet och ta ställning till hur det ska åtgärdas.
Du ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa en eventuell skada eller kostnad. Kostnader som hade kunnat undvikas kan därför påverka vilken ersättning som lämnas.
Vi rekommenderar att du väntar med att boka hantverkare, montör, kranbil eller andra tjänster som är beroende av leveransen tills Produkten har kommit fram och kontrollerats.
Underlag som styrker köpet
För att vi ska kunna hantera reklamationen behöver du kunna visa att Produkten har köpts hos byggGrossen. Ange i första hand ditt ordernummer och bifoga gärna orderbekräftelse eller betalningsunderlag.
Om ordernummer eller kvitto saknas kan köpet styrkas med annan dokumentation som gör det möjligt att identifiera beställningen. Du behöver lämna tillräckliga uppgifter för att köpet och den berörda Produkten ska kunna kopplas till byggGrossen.
1. Hantering av personuppgifter
byggGrossen värnar om din personliga integritet och det är viktigt att du känner dig trygg när du lämnar dina uppgifter till oss. Vi har därför en policy som fastställer hur dina personuppgifter ska bearbetas och skyddas.
2. Organisation och ansvar för personuppgifter
LL Byggrossen Sverige AB
Dumpervägen 6
142 50 Skogås, Stockholm
Organisationsnummer: 556881-9733
byggGrossen är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som inhämtas och behandlas av byggGrossen enligt GDPR.
3. Varför behandlar byggGrossen dina personuppgifter?
När du har lämnat personuppgifter till byggGrossen använder vi dessa för de ändamål som krävs för t.ex. ett köpeavtal. Det vill säga kunna leverera din beställning och få betalt. Andra orsaker kan vara att hantera reklamationsärenden, garantier, marknadsföring och följa tvingande lagar som t.ex. bokföringslagen.
4. Vilka personuppgifter samlas in av byggGrossen?
När du besöker byggGrossen.se, köper våra produkter eller tjänster eller vid andra kontakter med oss samlar vi in dina personuppgifter såsom fullständigt namn, adress, e-postadress, telefonnummer, personnummer, betalningsuppgifter, IP-adress, bilder och annan ärenderelaterad information. (t.ex. information som du lämnar vid kontakter med vår kundtjänst)
5. Vem har tillgång till dina uppgifter?
Dina uppgifter delas av personal på byggGrossen som hanterar utveckling av it-system, offert, order/försäljning eller ekonomi. Då byggGrossen är personuppgiftsansvarig följer dessa personer också en policy som fastställer hur dina personuppgifter ska bearbetas och skyddas.
6. Vem delar vi dina uppgifter med?
byggGrossen delar endast dina personuppgifter när detta är ett lagkrav eller då det är tillåtet enligt lag. I de fall vi delar dina personuppgifter med tredje part har vi ett personuppgiftsbiträde som säkerställer att det finns säkerhetsåtgärder på plats för att skydda dina uppgifter. De företag som hjälper oss i dessa fall kan vara leverantörer, speditionsföretag, bank- och kreditkortsföretag eller leverantörer inom marknadsföring. När vi delar med oss av dina uppgifter kommer dessa att användas för samma ändamål som vi från början samlade in dem för.
7. Lagring och lagringstid.
På byggGrossen hanterar och lagrar vi information om dig för att kunna ge dig bästa möjliga service. Vi sparar dina uppgifter så länge det är nödvändiga för att uppfylla de ändamål som uppgifterna från början samlades in för. Uppgifterna kan också sparas under den tid som krävs enligt tillämplig lag t.ex. bokföringslagen. byggGrossen har löpande rutiner som säkerställer att vi inte lagrar onödiga uppgifter om dig längre än nödvändigt.
8. Dina rättigheter?
Din rätt till tillgång:
Du har rätt att när som helst begära information om de personuppgifter vi har om dig. Du kan kontakta byggGrossen som skickar dig dina personuppgifter via e-post.
Din rätt till dataportabilitet:
Varje gång som byggGrossen behandlar dina personuppgifter på ett automatiserat sätt har du rätt att få en kopia på dina personuppgifter i ett strukturerat format överförd till dig eller en annan part. Det innefattar endast de personuppgifter du har delgett oss.
Din rätt till rättelse:
I de fall dina uppgifter är felaktiga eller behöver kompletteras har du rätt att begära rättelse av dina personuppgifter. Om du har ett konto hos byggGrossen.se kan du redigera dina personuppgifter genom att logga in på din kundprofil.
Din rätt till radering:
Du har rätt att få dina personuppgifter raderade som behandlats av byggGrossen med undantag av följande situationer.
- Du har ett pågående ärende med kundtjänst.
- Du har en order som ännu inte har levererats.
- Du har en obetald skuld hos byggGrossen.
- Din skuld har sålts vidare till tredje part.
- Vid ett köp så sparar vi dina personuppgifter kopplat till transaktionen i bokföringssyfte.
Din rätt att neka till direktmarknadsföring:
Du har rätt att neka till direktmarknadsföring. Du kan välja bort direktmarknadsföring genom att:
- Klicka på ”Avregistrera” i nyhetsbrevet.
- Ändra inställningarna för ditt konto på byggGrossen.se genom att logga in och avregistrera nyhetsbrev.
GDPR
Den 25 maj träder den nya dataskyddsförordningen, även kallad GDPR, i kraft. General Data Protection Regulation är en gemensam lag som gäller för alla EU/EES-länder. Vår verksamhet är anpassad enligt gällande föreskrifter, både när det gäller organisation och teknik.
För att kunna upprätthålla vår verksamhet och ge bra service till våra kunder behöver vi samla in en del personuppgifter. Vi samlar in och lagrar personuppgifter för att kunna uppfylla avtal gentemot våra kunder. Dessutom lagras personuppgifter i fakturerings och marknadsföringssyfte.
Personuppgifter som lagras lagras på kundkortet och på order som läggs i butiken.
Den tekniska lösningen som vår butik vilar på uppfyller GDPR krav både när det gäller säkerhet och uppfyllning av registrerades rättigheter. Evalent som är vår leverantör tillhandahåller även ett avtal där dom förbinder sig att uppfylla kraven GDPR ställer.
Enligt GDPR har du som ägare av personuppgifter rätt till information om vad som lagras om dig.
- Du har rätt att få felaktiga uppgifter rättade.
- Du har rätt att bli raderad ur olika register.
- Du har rätt till begränsning av behandling av uppgifter.
- Du har rätt att flytta dina personuppgifter och göra invändningar.
- Du har rätt att göra klagomål om uppgiftshantering och kan ha rätt till skadestånd. Mer detaljerad information om GDPR kan du se på datainspektionens hemsida via denna länk.
Vid frågor vänligen kontakta oss på info@byggrossen.se
Varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna administrera ditt köp på byggGrossen.se. Det omfattar bland annat att registrera och behandla beställningen, beställa Produkterna, genomföra leveransen och kommunicera med dig om orderstatus, leveranstid, betalning och eventuella förändringar.
Uppgifterna används även för att hantera returer, krediteringar, återbetalningar, reklamationer och garantiärenden.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi kan bland annat behandla följande uppgifter:
- namn, adress, e-postadress och telefonnummer,
- order- och produktinformation,
- leveransadress och information som behövs för leveransen,
- betalningssätt, betalningsstatus och fakturareferenser, och
- kommunikation som gäller beställningen.
Personnummer, kreditinformation och fullständiga betalningsuppgifter behandlas huvudsakligen av Svea Bank AB enligt Sveas egna villkor och integritetspolicy. byggGrossen får normalt endast del av de betalningsuppgifter som behövs för att administrera köpet, exempelvis betalningsstatus, fakturareferens och information om kreditering eller återbetalning.
Vem kan få tillgång till uppgifterna?
Behörig personal hos byggGrossen får tillgång till de uppgifter som behövs för att administrera beställningen.
Nödvändiga uppgifter kan även lämnas till:
- leverantörer och tillverkare som behandlar och levererar beställningen,
- transportörer, speditörer och terminalföretag,
- Svea Bank AB och andra betalningsaktörer,
- Nordisk E-handel AB och andra leverantörer av e-handelsplattform, teknisk drift och support, och
- leverantörer av ekonomi- och bokföringssystem.
Endast de uppgifter som mottagaren behöver för sitt uppdrag lämnas ut.
Vilken rättslig grund använder vi?
Behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna ingå och fullgöra köpeavtalet med dig.
Vissa uppgifter behandlas även för att byggGrossen ska kunna uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis enligt bokföringslagen, samt för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
Hur länge sparar vi uppgifterna?
Order- och leveransuppgifter sparas så länge de behövs för att fullgöra avtalet och hantera reklamationer, garantier och möjliga rättsliga anspråk.
Uppgifter som utgör bokföringsunderlag sparas under den tid som följer av bokföringslagen, normalt till och med det sjunde året efter utgången av det kalenderår då det aktuella räkenskapsåret avslutades.
Varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna besvara frågor och hantera ärenden som gäller exempelvis offerter, beställningar, betalningar, leveranser, returer, reklamationer, garantier och transportskador.
Uppgifterna används för att identifiera dig och din beställning, utreda vad som har inträffat, kommunicera med berörda företag och återkomma till dig med information eller en lösning.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi kan bland annat behandla följande uppgifter:
- namn, adress, e-postadress och telefonnummer,
- kundnummer, ordernummer och artikelnummer,
- order-, betalnings- och leveransinformation,
- meddelanden, anteckningar och annan korrespondens i ärendet,
- bilder, filmer, fraktsedlar och leveranskvittens, och
- andra uppgifter som du lämnar och som behövs för att handlägga ärendet.
Våra telefonsamtal spelas inte in. Nödvändiga anteckningar från ett telefonsamtal kan däremot registreras i kundserviceärendet.
Vem kan få tillgång till uppgifterna?
Behörig personal hos byggGrossen får tillgång till de uppgifter som behövs för att hantera ärendet.
Nödvändiga uppgifter kan även lämnas till exempelvis:
- Freshdesk och andra system som används för kundservice och ärendehantering,
- leverantörer och tillverkare som behöver medverka i ärendet,
- transportörer, speditörer och terminalföretag,
- Svea Bank AB och andra betalningsaktörer, och
- försäkringsbolag, juridiska ombud eller andra mottagare när det behövs för att utreda eller hantera ett anspråk.
Endast de uppgifter som mottagaren behöver för att medverka i det aktuella ärendet lämnas ut.
Vilken rättslig grund använder vi?
Behandlingen grundas, beroende på ärendet, på att den är nödvändig för att fullgöra avtalet med dig eller uppfylla byggGrossens skyldigheter enligt konsumenträttslig lagstiftning.
Viss behandling kan även grundas på byggGrossens berättigade intresse av att dokumentera, utreda och hantera kundärenden samt fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
Hur länge sparar vi uppgifterna?
Uppgifterna sparas så länge kundserviceärendet pågår. Därefter sparas de endast under den tid som behövs för att hantera reklamationer, garantier, rättsliga skyldigheter och möjliga anspråk.
Lagringstiden kan därför variera beroende på vilken typ av ärende det gäller och vilka rättigheter eller skyldigheter som kan göras gällande.
Varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna besvara din förfrågan, ta fram en offert och kommunicera med dig om de Produkter och leveransförhållanden som offerten gäller.
Om offerten leder till en beställning behandlas uppgifterna därefter som en del av köpet.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi kan bland annat behandla följande uppgifter:
- namn, adress, e-postadress och telefonnummer,
- uppgifter om önskade Produkter, mått, utföranden och tillval,
- leveransadress och information om leveransförhållanden, och
- meddelanden, bilder, ritningar och andra underlag som du lämnar tillsammans med förfrågan.
Vem kan få tillgång till uppgifterna?
Behörig personal hos byggGrossen som arbetar med offert, försäljning och orderhantering får tillgång till de uppgifter som behövs.
Nödvändiga offertuppgifter kan även lämnas till en leverantör eller tillverkare när det behövs för att ta fram produktinformation, pris eller leveranstid. Endast de uppgifter som behövs för den aktuella förfrågan lämnas ut.
Vilken rättslig grund använder vi?
Behandlingen är nödvändig för att på din begäran kunna vidta åtgärder inför ett eventuellt avtal och lämna den offert eller prisuppgift som du har efterfrågat.
Hur länge sparar vi uppgifterna?
Offerten och tillhörande underlag sparas normalt i högst tolv månader efter den senaste kontakten.
Om offerten leder till en beställning behandlas uppgifterna därefter som en del av köpet. Uppgifterna kan även sparas längre när det behövs för att fastställa, göra gällande eller försvara ett rättsligt anspråk.
Varför behandlar vi dina personuppgifter?
byggGrossen har för närvarande inget regelbundet utskick av nyhetsbrev eller SMS-marknadsföring.
Om vi framöver erbjuder nyhetsbrev, erbjudanden eller annan direktmarknadsföring kan vi behandla dina kontaktuppgifter för att skicka den information som du har valt att ta emot.
Vilka personuppgifter kan behandlas?
Beroende på vilken marknadsföring du har valt att ta emot kan vi behandla:
- namn,
- e-postadress,
- telefonnummer, och
- information om ditt samtycke och dina val.
Om marknadsföringen anpassas utifrån användningen av webbplatsen kan ytterligare information behandlas enligt de val du har gjort i webbplatsens kakinställningar.
Vem kan få tillgång till uppgifterna?
Behörig personal hos byggGrossen och leverantörer som hjälper oss med utskick, digital marknadsföring och teknisk administration kan få tillgång till de uppgifter som behövs för uppdraget.
Vi säljer inte dina personuppgifter till andra företag för deras egen marknadsföring.
Vilken rättslig grund använder vi?
Elektronisk direktmarknadsföring som kräver samtycke skickas endast när du har lämnat ett giltigt samtycke.
Du kan när som helst återkalla ditt samtycke eller invända mot direktmarknadsföring. Det kan du göra genom avregistreringslänken i ett utskick eller genom att kontakta oss på info@bygggrossen.se.
Hur länge sparar vi uppgifterna?
Uppgifterna behandlas för marknadsföringsändamålet tills du återkallar ditt samtycke eller invänder mot fortsatt marknadsföring.
Därefter kan vi spara en begränsad uppgift om ditt val för att säkerställa att du inte får fler utskick.
Varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar personuppgifter när det är nödvändigt för att uppfylla skyldigheter enligt lag, myndighetsbeslut eller domstolsbeslut.
Det gäller bland annat behandling som behövs för bokföring, redovisning, beskattning, hantering av konsumenträttsliga skyldigheter och utlämnande av uppgifter till behöriga myndigheter.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Beroende på vilken skyldighet som ska uppfyllas kan vi bland annat behandla:
- namn, adress och kontaktuppgifter,
- kundnummer och ordernummer,
- fakturor, betalningsunderlag och transaktionsuppgifter,
- uppgifter om beställda Produkter och genomförda leveranser, och
- andra uppgifter som måste dokumenteras eller lämnas ut enligt tillämplig lag.
Vem kan få tillgång till uppgifterna?
Behörig personal hos byggGrossen som arbetar med order, ekonomi och administration får tillgång till de uppgifter som behövs.
Nödvändiga uppgifter kan även lämnas till:
- Fortnox och andra leverantörer av ekonomi- och bokföringssystem,
- Folkesson Råd & Revision AB samt andra redovisningskonsulter och revisorer som vi anlitar,
- Svea Bank AB och andra betalningsaktörer, och
- Skatteverket, domstolar och andra behöriga myndigheter när utlämnandet krävs enligt lag eller beslut.
Vilken rättslig grund använder vi?
Behandlingen är nödvändig för att byggGrossen ska kunna uppfylla en rättslig förpliktelse.
Hur länge sparar vi uppgifterna?
Uppgifterna sparas under den tid som krävs enligt tillämplig lag.
Bokföringsunderlag sparas normalt till och med det sjunde året efter utgången av det kalenderår då det aktuella räkenskapsåret avslutades.
Force Majeure
I händelse av omständigheter som står utanför byggGrossens skäliga kontroll, exempelvis vid händelse av ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller liknande händelser ska byggGrossen förpliktelse att fullgöra köpeavtalet skjutas upp så länge omständigheten råder. Om sådan försening överstiger 2 månader har såväl Konsumenten som byggGrossen rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon skyldighet att betala skadestånd.
Produkt- och Prisinformation
Produkter återföljs av bruksanvisning i fysisk eller digital form som Konsumenten behöver för användning av produkten. Alla bilder och ritningar ska ses som illustrationer och kan inte garanteras exakt återge varornas utseende, färg (se avsnitt om färg) eller funktion. byggGrossen reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och eventuella faktafel som kan finnas på www.bygggrossen.se. byggGrossen reserverar sig även för att de produktbilder som visas på www.bygggrossen.se kan avvika med produktnamnet.
Om ett fel förekommer har Konsumenten sin reklamationsrätt.
Färgåtergivning
Vi gör vårt bästa för att återge produkternas färger och ytfinish så korrekt som möjligt på vår webbplats. Färger kan dock upplevas olika beroende på exempelvis skärmtyp, inställningar, ljusförhållanden och tekniska förutsättningar.
Det innebär att den färg som visas digitalt kan skilja sig något från produktens faktiska färg och ytfinish vid leverans. Bilder, renderingar och digital färgvisning ska därför ses som vägledande och inte som en exakt återgivning av den färdiga produkten.
Mindre färgavvikelser som beror på digital visning, materialets egenskaper eller normala variationer i produktionen utgör normalt inte fel på varan.
För att säkerställa att färgen motsvarar dina förväntningar rekommenderar vi att du tar del av fysiska färgprover innan beställning, särskilt vid val av specialkulörer eller när exakt nyans är viktig.
Genererat bildmaterial på produktsidor
Bild genererad utifrån storleksval och tillval på produktsidor är bara en schematisk illustration av den konfigurerade produkten. Bilden är ej renderad utifrån exakta mått och storlekar och ska inte användas som annat än visuell referens för beställning.
Övrigt
På dessa allmänna villkor ska svensk materiell rätt tillämpas. byggGrossen följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och svensk lag vid en eventuell tvist. Eventuell tvist ska lösas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige. Anmälning av ärende sker till ARN: www.arn.se (Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm)
För frågor kring innebörden av byggGrossens allmänna villkor eller tillvägagångssätt vid ångerrätt, reklamationer, transportskador eller annat som gäller köp eller beställning, ta kontakt med byggGrossens kundservice via info@bygggrossen.se eller på 08-34 56 17.
byggGrossen besvarar samtliga mail inom 48 timmar på vardagar.
Har du frågor, saknar tillval, vill ha en offert eller annat spörsmål?
Kontakta oss på telefon 08-34 56 17 eller maila oss på info@bygggrossen.se