Ånger av köp

Vill du ångra ett köp? Fyll i uppgifterna nedan så återkommer vi med information om hur du går vidare. Observera att ångerrätten kan variera beroende på produkt och orderstatus – tillverkningsprodukter omfattas till exempel inte av ångerrätten.

Du hittar våra villkor för ångerrätten under Allmänna Köp- och leveransvillkor.

Vad händer efter din anmälan?

När du har skickat formuläret får du ett mottagningsbevis till den e-postadress som du har angett. Mottagningsbeviset bekräftar datum och tidpunkt för ditt ångermeddelande.

Därefter återkommer vi med returinstruktioner och den returadress som gäller för din retur. Invänta alltid returinstruktionerna innan du bokar eller lämnar in transporten.

Produkten ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet. Du håller tidsfristen genom att inom denna tid lämna produkten för transport eller boka returfrakt genom oss.

Välj hur returen ska transporteras

Ordna transporten själv. Boka en spårbar transport till den returadress som anges i returinstruktionerna. Spara transportkvittot eller fraktsedeln som visar returadressen och bokningsdatumet, dokumentationen behövs för din återbetalning om produkten ännu inte har kommit fram till oss.

Boka returfrakt genom byggGrossen. Vi bokar transporten åt dig enligt prislistan i våra villkor och du får veta kostnaden innan bokningen genomförs. Kostnaden dras av från din återbetalning. När bokningen är gjord ansvarar vi för att produkten hämtas, och du behöver inte visa någon ytterligare dokumentation.

Returer får inte skickas till ombud, mot postförskott eller mot efterkrav. Sådana försändelser hämtas inte ut.

Fotografera gärna produkten före returen

Vi rekommenderar att du fotograferar produkten innan den emballeras och lämnas över till transportören. Fotografera gärna produktens samtliga sidor, hörn och eventuella befintliga märken.

Dokumentera även emballeringen och ta bilder av den färdigemballerade produkten på pallen innan transportören hämtar den.

Spara bilderna tillsammans med fraktsedel och transporthandlingar tills returen är avslutad. Om en transportskada upptäcks kan dokumentationen hjälpa till att visa produktens skick och hur den var emballerad när transportören tog emot den.

Bilderna behöver inte skickas till byggGrossen i förväg. Vi kan däremot komma att be om dem om en skada upptäcks eller om det behöver utredas när skadan uppstod.

Emballera produkten transportsäkert

Fönster, dörrar och andra byggprodukter är tunga och transportkänsliga. Vi rekommenderar därför att originalemballaget, inklusive pall, skyddsram, hörnskydd, bandning och infästningar, sparas tills ångerfristen har löpt ut.

Om originalemballaget har öppnats får det återanvändas, förutsatt att det fortfarande ger ett fullgott transportskydd. Om originalemballaget saknas eller inte längre kan användas ska produkten emballeras på ett sätt som ger minst motsvarande skydd.

Du ansvarar för skador och värdeminskning som uppkommer genom bristfällig emballering, otillräcklig lastsäkring eller oaktsam hantering under returen.